2. radostinalassa
3. leonleonovpom2
4. kvg55
5. wonder
6. planinitenabulgaria
7. varg1
8. sparotok
9. mt46
10. hadjito
11. getmans1
12. deathmetalverses
13. stela50
14. samvoin
2. radostinalassa
3. lamb
4. vesonai
5. hadjito
6. manoelia
7. samvoin
8. bateico
9. mimogarcia
10. getmans1
Прочетен: 9873 Коментари: 9 Гласове:
Последна промяна: 14.12.2011 03:17
В момента, в който разбрах през 2009 година, че ИКЕА идват в България се радвах като малко дете – гледах каталозите и си избирах диванчета, масички, чашчици и всякакви неща, които биха могли да се напъхат в едно средно голямо място за живеене. Бях един от ревностните защитници на марката и на принципите, които следва - ниски цени, модерен дизайн, складови наличности, които позволяват придобиване на стоката в момента на закупуването и и никога не съм се и заблуждавала, че това са мебели с изключителни качествени характеристики, напротив – радваше ме факта, че в ИКЕА цените са такива, че можеш спокойно да се преобзавеждаш и разнообразяваш редовно.
И аз, като един парил се многократно българин, изпитвах известни опасения за отварянето на ИКЕА, но все пак оптимизмът в мен надделя и аз бях повярвала, че ИКЕА в България ще се случи като ИКЕА в Европа. Очаквах, че ИКЕА идва с голям избор и ниски цени и се надявах да се случи това чудо на природата наречено КОНКУРЕНЦИЯ на нашия пазар. Всъщност бях убедена и това ми убеждение се дължеше на познаване на марката и цените, които има ИКЕА в страните в западна Европа. Това, на което тайничко се надявах, беше крайната цена в България да е една идея по-ниска от цените в Западна Европа, макар, че дори цените в „бедната” Франция мен лично ме удовлетворяват.
Какво се случи? Побългарихме всичко, разбира се. И не само това – ИКЕА България показа, че не уважава своите клиенти, наложи цензура и ги неглижира.
1. ИКЕА България, излезе с каталог, в който цените са идентични с тези в Гърция /критикувана за завишените цени, на които предлага своите артикули/ и са два пъти по-високи от тези във Франция, а кухненското обзавеждане с ИКЕА България излиза с около 1000 лева по-скъпо/имаше и 2000 лева разлика/ от това в Турция.
2. ИКЕА България си позволява вече трети ден да не обръща внимание на въпросите, отправени от потенциалните потребители, касаещи цените на артикулите и разликата в тях в различните страни. Мълчи, относно изказаните опасения за картелиране, макар да няма друг логичен аргумент в защита на популяризираните в каталога цени. Единственото официално мнение и становище е на администратора на фейсбук страницата, който казва, че посочваните примери и сериозни разлики в цените в някои държави се дължат на локални промоции.
ИКЕА България, системно нарушава своите правила за комуникация в страницата си във фейсбук, като си позволи да налага цензура, триейки поголовно коментарите на своите потребители. Трие коментари, които съдържат градивна критика и повдигат въпроси, които вълнуват всички ни.
В заключение:
Преди 3 дни:
ИКЕА България създаде фейсбук страница.
ИКЕА България даде пресконференция по повод откриването на своя магазин в София.
Видяхме онлайн каталога.
Вече 3 дни:
Чакаме някакъв отговор и и обяснения.
Екипът на ИКЕА България показва, че не зачита и не уважава мнението ни.
Трият коментарите на хората с градивна критика и въпроси.
Лично аз не мога да скрия разочарованието и недоволството си, защото отношението, което се демонстрира спрямо мен и хора като мен е като към аборигени. Заливат и засипват с мълчание и цензура. Имам усещане, че без мое съгласие съм попаднала в машина на времето и съм се пренесла в тежкия комунизъм, където свободното слово беше грях, за който те изпращат на заточение.
Освен това, едно от основните послания на кампанията за откриването на ИКЕА беше "Промоции без край", които явно ще се състоят, но не в България
03.09.2011 16:16
08.09.2011 01:13
Ne moga da povjrvam,che oporochiha Ikea bg. Vkushti mnogo nesta sa na Ikea i sum dovolna ot kachestvoto, i nai-veche tcenite!!!
Dano uspeesh da se peborish za vnimaie i otgovor! Trjbva da si oburnat vnimanie na klientite, inache shte si vkarat avtogol!
12.09.2011 22:47
13.09.2011 16:12
Здравей Пикола,
аз също харесвам много ИКЕА, но отношението, което демонстрират хората от мениджмънта и маркетинговата агенция са недопустими. Всъщност, аз вече започнах искрено да се забавлявам и мисля, че казусът ИКЕА ще влезе в учебниците като пример за неуспешен ПР. Най-интересното е, че получих отговор на един от 100те мои въпроси относно ценообразуването, който беше въпрос и се интересуваха какво точно ме интересува. Преди 2 дни написах какво ме интересува и ако ми отговорят ще свиркам :) А иначе, сега се борят с всчкакви усилия да овладеят ситуацията, но е гаф след гаф - срина им се приложението за играта "познай цената", изтече информация за артикулите и цените, имаше артикули, които не са в каталога или такива, които ги имат, но разликата в цените на играта и каталога са драстични и още нещо- направо ме уби изказването на шефа на Фурлис, който каза, че това са максимални цени и затова са толкова високи, демек дори максималните цени във Франция ще бъдат по-ниски от нашите промоционални такива. Благодаря ти за пожеланията - ще се боря :)
Анонимен 7,
цените са наистина едни и същи. Хубав ден
2. Тя е мама си джейс
3. Квалитетен пич, който си струва да познавате ;)
4. Романтичен човек, който пише за бизнеса :)
5. Иронията и гледната точка, които харесвам
6. Каменното момче
7. Епа има си блог момчето :)
8. Побърква ме от смях..
9. Мъдрост с нотка романтика
10. Тя не е сама :)
11. Сладур, който харесвам
12. Обичам да посещавам това магазинче :)
13. Интересен и обективен
14. Синьо...много синьо
15. Младежта днес
16. Nakom
17. ssstto
18. Какво - България ли?
19. pimp
20. Нетчето
21. Дигиту
22. Юлката
23. Стоте болести
24. БТП
25. Ванката
26. Новият-стар БТП или смелия-анонимко :)